劉珍

高級商務禮儀老師

  • 商務禮儀
  • 職業心態
  • 職業素養
  • 成都

    常駐地

  • 15000元

    授課報價

  • 1

    講師指數

  • 100%

    好評率

銀行大堂禮儀與柜面禮儀

課程背景:“德輝動于內,禮形諸于外”,銀行服務禮儀培訓的目的是塑造銀行形象,持續贏取客戶信任的基石。服務是銀行業得以成長、發展和延續的基本途徑,是保持企業競爭力的根本所在,沒有優質服務的銀行會衰落。信

  • 課時

    1天

  • 熱度

    57

課酬費用:

15000/天

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講師寶預約

課程背景:


“德輝動于內,禮形諸于外”,銀行服務禮儀培訓的目的是塑造銀行形象,持續贏取客戶信任的基石。服務是銀行業得以成長、發展和延續的基本途徑,是保持企業競爭力的根本所在,沒有優質服務的銀行會衰落。信息互聯網化的今天,市場經濟快速發展,客戶的需求也在隨著發展而不斷提高,讓銀行在競爭中贏得更多的市場和客戶,打造特色、鑄就服務品牌和核心競爭力就迫在眉睫。


課程收益:


強化理念:重點強調落地、實用的培訓技術,讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習,并最終能夠學以致用


提升技能:重點突出實戰體驗、演練,在實際的操作中掌握培訓技能,融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法


調整心態:掌握成人學習特點,然后掌握針對性的優質服務培訓專業技能,并在課堂中不斷強化演練


授課天數:1天,6小時/天


授課對象:銀行大堂經理柜員


授課方法:視頻案例+情景式體驗互動+實戰演練+風趣幽默+國學文化代入


課程大綱


第一講:樹立服務意識


一、成功的演出沒有觀眾


二、中國銀行業競爭現狀


三、我們即將開啟多段式人生


四、互聯網時代改變了我們什么


五、樹立銀行品牌意識的意義


頭腦風暴:我們的品牌優勢?


六、什么是服務意識


互動體驗:服務意識


七、服務與禮儀的關系


視頻案例:VIP客戶接待服務


八、職業化禮儀增值人生


1.為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論


真實案例呈現


2.禮儀五核心


九、個人形象與銀行形象的99=0服務


本節結束,團隊PK


第二講:柜員標準化服務流程與服務營銷


一、柜面服務七步曲


1.招手迎


2.笑相問


3.雙手接


4.巧營銷


5.快準辦


6.提醒遞


7.禮相送


視頻案例:柜面服務七步曲1


柜面服務七步曲2


互動點評:誰的服務做的更優?優在哪?


實戰演練:柜面服務七步曲


二、柜員營銷心理障礙


三、柜員營銷的心理克服之道


四、客戶心理沒有說出的話


五、廳堂營銷客群分析


1.客戶是誰?


2.他們的需求點是什么?


六、聯運營銷四步驟


1.等候間隙放牌子


2.處理完業務講產品


3.意向客戶速轉介


4.潛力客戶留電話


七、柜員一句話營銷


1.一句話營銷五步驟


2.一句話營銷核心三要素


視頻案例:她的營銷


八、產品營銷FABE法則


案例:場景營銷


情景演練:一句話營銷FABE法則實戰


本節結束,團隊PK


第三講:大堂經理標準化服務流程與服務營銷


一、大堂經理標準化服務七步曲


1.晨會標準


2.班前準備


3.迎接客戶


4.客戶幫助


5.恰當營銷


6.現場管理


7.禮貌送客


視頻案例:大堂經理服務七步曲


實戰演練:


1.設計晨會標準與晨會實演練


2.大堂客戶幫助實戰


3.大堂服務營銷實戰


二、廳堂營銷微沙龍


1.微沙龍特點


2.廳堂微沙龍流程


3.廳堂微沙龍注意事項


情景演練:廳堂微沙龍實戰


三、客戶離開后如何與客戶鏈接?


1.如何做?


2.怎么做?


案例分析:張經理的“魚池”效應


本節結束,團隊PK


第四講:我是一切根源


一、知行合一學習法則


1.復盤總結


2.721學習法則


3.個人成長9方法


二、PK戰果揭幕


三、領導頒發獲勝組榮譽


四、課程結束


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